Agent(e) consulaire (Chef d’équipe du Centre de Contact)

RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS

La mission cherche à pourvoir un poste de chef d’équipe du Centre de contact pour le programme consulaire, ainsi que divers postes d’agent qui pourraient devenir vacants à la suite de ce processus de sélection. Le Centre de contact consulaire est chargé de fournir des renseignements sur les services gouvernementaux, les règles et les règlements en orientant les clients vers l’information publiée en ligne, en répondant aux demandes générales au moyen de réponses préétablies et/ou en transférant les personnes ayant besoin d’une assistance consulaire au bureau responsable. Le ou la titulaire du poste assure la coordination, la supervision et les services administratifs à l’appui des aspects organisationnels et de gestion de l’initiative du Centre de contact du Réseau consulaire et de gestion des urgences. Cela comprend la garantie que les services sont fournis aux clients consulaires canadiens de manière efficace et efficiente, la direction, le développement et la motivation de l’équipe du service à la clientèle du Centre de contact, ainsi que l’exécution d’un éventail de tâches générales de soutien et d’administration. 

 

ZONES DE SÉLECTION

Cette procédure de sélection est ouverte à tous les candidats externes résidant légalement aux Philippines et autorisés à y travailler au moment de la nomination, y compris les employés de l’Ambassade ainsi que les personnes à charge âgées de plus de 18 ans du personnel canadien affecté à l’étranger, qui satisfont à toutes les qualifications essentielles et dont la candidature est reçue au plus tard à la date de clôture.

 

Le gouvernement du Canada est un employeur d'égalité des chances et accueille les candidatures provenant des différents groupes de la communauté. Les candidats seront considérés sur la base de leurs compétences, sans distinction d'origine ethnique, de croyance religieuse, de sexe, d'âge, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'autre facteur. Notre organisation offre un lieu de travail inclusif où le respect, le travail d'équipe et la collaboration font partie de notre culture. Les missions du Canada à l'étranger s'engagent à promouvoir et à soutenir un environnement exempt de harcèlement et de discrimination, tout en encourageant et en soutenant les employés pour apprendre et développer leurs compétences.

 

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

Toutes les qualifications essentielles seront évaluées. Les méthodes d'évaluation et de sélection des candidats peuvent inclure, sans se limiter : la vérification des diplômes, des CV et des lettres de présentation, les entretiens, examens et tests pratiques; les présentations ou d'autres types d'évaluations.

 

Études

Ce poste requiert:

 

Notez : Les candidats devront fournir une preuve de leurs études.

 

Langues

Les exigences linguistiques suivantes sont requises pour ce poste. Les candidats seront évalués formellement ou invités à fournir une preuve de certification de ces niveaux.

• Un niveau avancé (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en anglais
• Un niveau (B1) intermédiaire (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en français

 

Expérience

L'expérience suivante est requise, afin d’exercer les responsabilités liées à cet emploi.

• Au moins 2ans d’expérience cumulative dans les domaines suivants : 
  1. La prestation de services à la clientèle, 

• Au moins deux (2) années d’expérience cumulée dans au moins un (1) des domaines suivants :
  • Coordination opérationnelle dans un environnement de bureau, notamment la gestion des processus, des calendriers et de la correspondance, ainsi que l’examen de documents ou de procédures.
  • Formation, encadrement ou gestion du personnel, y compris l’élaboration de plans de formation personnalisés, l’analyse des problèmes de rendement et la fourniture de rétroaction constructive.

 

Compétences

Toutes les compétences* seront évaluées et doivent être rencontrées avant l'emploi. 

• Connaissances techniques : Maîtrise de l’utilisation de systèmes informatiques dans un environnement en réseau, y compris, sans s’y limiter, la suite Microsoft Office et d’autres logiciels de l’écosystème consulaire.
• Réflexion stratégique et prise de décisions
• Initiative et orientation vers l’action
• Communication écrite
• Interaction orale
• Gestion du personnel
• Développement des autres
• Innovation et gestion du changement
• Orientation client
• Planification
• Compétence interculturelle

*Pour plus d'information sur les compétences:  Dictionnaire des compétences des ERP (LIEN)
 

 

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

La préférence pourrait être accordée aux candidat·e·s qui possèdent les qualifications constituant un atout. Les candidat·e·s doivent démontrer clairement comment ces qualifications ont été rencontrées, le cas échéant.  

• Niveau intermédiaire de compétence en tagalog (lecture, écriture, compréhension et expression orale).
• Expérience au sein des services consulaires ou de délivrance des passeports du Canada ou d’un autre pays étranger.
• Expérience au sein d’un centre d’appels ou d’une organisation/entreprise exploitant un centre d’appels.
• Réussite de la certification relative aux passeports du gouvernement du Canada.
• Cote de sécurité valide du gouvernement du Canada (cote de fiabilité ou de niveau supérieur).

 

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

Les exigences opérationnelles sont évaluées selon un mode « satisfait/ne satisfait pas » et peuvent aider à déterminer la bonne personne pour le poste.

• Heures de travail : Les heures de travail normales pour ce poste sont conforment aux conditions d'emploi des employés recrutés sur place et de 37.5 heures par semaine.
• Heures supplémentaires : Être disposé(e) à effectuer des heures supplémentaires à l’occasion, parfois avec un préavis limité, notamment en soirée et les fins de semaine.

 

CONDITIONS D'EMPLOI

Les conditions d'emploi doivent être rencontrées ou respectées avant la nomination au poste. Ces conditions doivent être maintenues tout au long de la période d'emploi.

• Autorisation de travail valide : Capacité d'obtenir et de conserver une autorisation de travail valide couvrant la période d'emploi.
• Vérification de sécurité : Obtenir et maintenir un statut de cote de fiabilité (niveau de sécurité) qui inclut une vérification des antécédents criminels et de crédit par le Gouvernement du Canada.
• Réponds aux exigences médicales de l'employeur en passant un examen médical chez un médecin. 
• Les candidats retenus doivent réussir la formation sur les passeports pour les opérations étrangères dans le mois suivant leur entrée en fonction

 

COMMENT POSTULER

Suivez les instructions ci-dessous afin que votre candidature puisse être considérée.

• Vous devez soumettre votre candidature en utilisant la fonction «Postuler en ligne». Seules les candidatures soumises via VidCruiter seront considérées, sauf si une raison valable est présentée et acceptée avant la date de clôture. 
• Ne pas inclure de données personnelles telles que : âge, date de naissance, sexe, état matrimonial, situation familiale, religion ou une photo dans votre formulaire de candidature, CV, ni lettre de motivation (si requis). N'incluez que les informations pertinentes au poste comme demandé dans l'annonce de l'emploi ci-dessus. 
• Vous devez démontrer clairement, en répondant aux questions de présélection, dans quelle mesure vous rencontrez les qualifications requises pour le poste.
• Vous devez fournir des exemples concrets et détaillés qui expliquent clairement où, quand et comment vous avez acquis la qualification. Affaires mondiales Canada ne peut faire aucune hypothèse sur vos études ni votre expérience. Aucune information supplémentaire ne sera recherchée au-delà de ce que vous soumettez dans votre formulaire de candidature en ligne.
• Les candidats peuvent être tenus de télécharger un CV et/ou une lettre de présentation en anglais ou en français. Ces documents peuvent (ou non) être utilisés comme source secondaire pour valider les réponses aux questions de présélection. 
• Les candidatures qui ne comprennent pas tous les documents ou informations demandés et/ou qui ne sont pas reçues avant la date limite seront rejetées. 
• Les candidats qui ne peuvent pas soumettre leur candidature en raison de difficultés techniques doivent les signaler à afs.csdp.ppsc.staffing.dotation@international.gc.ca  avant la date de clôture.  Le non-respect de cette instruction entraînera le rejet de la candidature. 
• *Si vous êtes dans une liste partiellement ou entièrement qualifiée pour un poste similaire au sein de notre mission, veuillez inclure le numéro de processus et tous les détails pertinents dans votre candidature.

 

NOTES IMPORTANTES

Révisez les instructions suivantes avec soins. 

• Seules les candidatures soumises dans l'une des langues officielles du Canada seront acceptées (anglais ou français).
• La communication pour ce processus sera envoyée par courriel. Il incombe aux candidats de s'assurer que leurs coordonnées sont exactes et mises à jour le cas échéant.
• Les candidats doivent fournir une adresse courriel qui accepte les courriels d'utilisateurs inconnus et vérifier régulièrement leur courriel, y compris le dossier  « spam ». 
• Des vérifications de références peuvent être demandées pour les candidats. 
• Veuillez noter que l'Ambassade du Canada aux Philippines ne rembourse aucuns frais de déplacement pour les entretiens/examens ni aucuns frais de relocalisation.
• Avant qu'une offre d'emploi puisse être faite, les candidats retenus doivent fournir une adresse de résidence locale comme preuve de résidence dans la zone de sélection spécifiée. Cette information est nécessaire pour émettre une lettre d'offre.
• Nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, à commencer par le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à une étape quelconque du processus d’évaluation, veuillez communiquer avec nous à afs.csdp.ppsc.staffing.dotation@international.gc.ca  pour en faire la demande. Il peut s’agir, par exemple, d’une modification des conditions d’évaluation standard permettant à une personne en situation de handicap de démontrer ses capacités en éliminant les obstacles liés à ses besoins particuliers. Toute information reçue en lien avec une demande d’adaptation sera traitée de manière confidentielle.
• Les résultats de ce processus de sélection peuvent également être utilisés pour établir une ou plusieurs réserves de candidats pleinement ou partiellement qualifiés pour des postes similaires à durée déterminée, indéterminée, à temps partiel ou à temps plein au sein de l'Ambassade du Canada aux Philippines, qui pourraient se présenter à la suite de l'achèvement de ce processus de sélection. 
• Pour les citoyens/résidents canadiens et les Canadiens à double nationalité, veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous renseigner auprès de l'Agence du revenu du Canada sur les implications fiscales possibles liées à un emploi avec le gouvernement du Canada.
• Le gouvernement du Canada a établi un salaire à multiples paliers de même que des conditions d'emploi des employés recrutés sur place selon l'environnement de travail local de chaque pays. Le gouvernement du Canada ne négocie pas les salaires. Des avantages compétitifs conformes aux pratiques locales de chaque pays sont également inclus dans l’enveloppe globale de rémunération.