Adjoint(e) consulaire

 

RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS :

Sous la supervision générale de l’Agent principal du Programme consulaire, l’adjoint(e) consulaire fournit de manière générale des services de soutien administratif au programme de passeports et de citoyenneté.

L’Adjoint(e) consulaire :

• Effectue la réception et le traitement des demandes de passeport en personne, y compris l’examen des documents, la saisie des données, le recouvrement des frais et le suivi auprès des clients ;
• Fournit des services de passeport urgents en traitant des dossiers urgents, en imprimant des documents de voyage d’urgence, des passeports temporaires et des étiquettes d’observation ;
• Fournit des services de citoyenneté en examinant les demandes de citoyenneté et les documents justificatifs, et fournit des services internes à la section consulaire en concevant et en mettant en œuvre des documents internes à des fins de suivi ;
• Répond aux demandes de renseignements généraux de clients, en personne, par téléphone et par écrit, sur les lois, les règlements et les services canadiens concernant les passeports et la citoyenneté.

 

ZONE DE SÉLECTION :

Ce processus de sélection est ouvert à tou.tes les candidat.es résidant et légalement autorisé.es à travailler au Maroc, y compris les employé.es de l’ambassade, qui répondent à toutes les qualifications essentielles et dont les candidatures sont reçues avant la date de clôture.

Veuillez noter que l’Ambassade du Canada au Maroc ne parraine pas directement ou indirectement d’autorisations de travail.

Les candidat.es doivent être disponibles et sur place pour les différentes épreuves et entrevues qui se tiendront à Rabat. Tout coût de voyage/réinstallation nécessaire sera aux frais du/de la candidate.

Le gouvernement du Canada est un employeur d'égalité des chances et accueille les candidatures provenant des différents groupes de la communauté. Les candidats seront considérés sur la base de leurs compétences, sans distinction d'origine ethnique, de croyance religieuse, de sexe, d'âge, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'autre facteur. Notre organisation offre un lieu de travail inclusif où le respect, le travail d'équipe et la collaboration font partie de notre culture. Les missions du Canada à l'étranger s'engagent à promouvoir et à soutenir un environnement exempt de harcèlement et de discrimination, tout en encourageant et en soutenant les employés pour apprendre et développer leurs compétences.

 

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

Toutes les qualifications essentielles seront évaluées. Les méthodes d'évaluation et de sélection des candidats peuvent inclure, sans se limiter : la vérification des diplômes, des CV et des lettres de présentation, les entretiens, examens et tests pratiques; les présentations ou d'autres types d'évaluations.

Études :

Ce poste requiert :

• • • Diplôme d’études supérieures (équivalent au baccalauréat marocain ou français +3) ou un diplôme d’études post-secondaires dans un établissement canadien, avec une spécialisation dans un secteur pertinent au poste (le service à la clientèle, la gestion, le suivi de dossiers, les services administratifs, etc.).

OU

• • • Un diplôme d’études secondaires (équivalent au baccalauréat marocain ou français ou secondaire canadien) combiné avec une expérience professionnelle pertinente de deux ans supplémentaires.

* Les candidat.es devront fournir une preuve de leurs études.

Langues :

Les exigences linguistiques suivantes sont requises pour ce poste.

• • • Un niveau intermédiaire* (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en anglais.
    • Un niveau avancé (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en français.
    • Un niveau avancé (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en Darija.

*« Intermédiaire » étant définit comme pouvant satisfaire aux demandes sociales quotidiennes, être capable de gérer avec confiance des interactions sociales de bases incluant les présentations et conversations de bases à propos d’événements quotidiens, le travail, ainsi que la famille, et pouvant gérer des responsabilités de travail, une aide peut être nécessaire pour gérer les complications et difficultés.

Expérience :

Afin d’exercer les responsabilités liées à cet emploi, l'expérience suivante est requise :

• • • Expérience récente* de travail d’au moins 2 ans dans le secteur du service à la clientèle (combinant contacts téléphoniques, écrits et entrevues) ainsi que dans le secteur de la gestion administrative de dossiers clients.

*Récente est définie comme étant au cours des 5 dernières années.

Connaissances : 

• • • Compétences et aisance dans l’utilisation d’un système de messagerie (par exemple : Outlook) et dans les applications bureautiques Word, Excel et les différents moteurs de recherches.
    • Bonne connaissance des pratiques et des procédures générales de bureau.

Compétences :

Toutes les compétences* seront évaluées et doivent être rencontrées avant l'emploi.

• • • Jugement et discrétion.
    • Initiative et Orientation vers l’action.
    • Travailler avec les autres et leadership horizontal.
    • Habileté à communiquer oralement et à l'écrit - Avancé
    • Accent sur la qualité et les détails.
    • Orientation vers le client.

*Pour plus d'information sur les compétences : Dictionnaire des compétences des ERP (LIEN)

Capacités :

• • • Aptitude à travailler sous pression.
    • Aptitude à planifier et organiser la charge de travail, ainsi qu’à établir et gérer des priorités, sous supervision.

 

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

La préférence pourrait être accordée aux candidat·es qui possèdent les qualifications constituant un atout. Les candidat·es doivent démontrer clairement comment ces qualifications ont été satisfaites, le cas échéant. 

• Expérience dans la livraison de services consulaires ou de passeports au sein d’une organisation gouvernementale.
• Expérience de travail au Canada ou au sein d’une organisation desservant des clients canadiens.
• Expérience de travail dans une mission canadienne à l’étranger.
• Détenir la certification de Passeport pour les Opérations à l’étranger (PMP).

 

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

• Heures de travail : Les heures de travail normales pour ce poste sont conformes aux conditions d'emploi des employés recrutés sur place, du lundi au jeudi de 8:00 à 16:00 et le vendredi de 8:00 à 13:00 heures.
• Heures supplémentaires : L’employé.e pourrait être appelé.e à faire des heures supplémentaires de manière occasionnelle et parfois avec court préavis.
• Déplacements : Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels au niveau national et/ou international.
• Travailler directement avec le public.

 

CONDITIONS D'EMPLOI

Les conditions d'emploi doivent être rencontrées ou respectées avant la nomination au poste. Ces conditions doivent être maintenues tout au long de la période d'emploi.

• Autorisation de travail valide : Capacité d'obtenir et de conserver une autorisation de travail valide couvrant la période d'emploi.
• Vérification de sécurité : Obtenir et maintenir un statut de cote de fiabilité (niveau de sécurité) qui inclut une vérification des antécédents criminels et de crédit par le gouvernement du Canada.
• Doit réussir la formation sur les passeports pour les Opérations à l’étranger dans les 4 semaines suivant la date d’embauche, et recevoir une note de 80% ou plus à l’examen de certification.

 

COMMENT POSTULER

Suivez les instructions ci-dessous afin que votre candidature puisse être considérée.

• Vous devez soumettre votre candidature en utilisant la fonction «Postuler en ligne». Seules les candidatures soumises via VidCruiter seront considérées, sauf si une raison valable est présentée et acceptée avant la date de clôture.
• Ne pas inclure de données personnelles telles que : âge, date de naissance, sexe, état matrimonial, situation familiale, religion ou une photo dans votre formulaire de candidature, CV, ni lettre de motivation (si requis). N'incluez que les informations pertinentes au poste comme demandé dans l'annonce de l'emploi ci-dessus.
• Vous devez démontrer clairement, en répondant aux questions de présélection, dans quelle mesure vous rencontrez les qualifications requises pour le poste.
• Vous devez fournir des exemples concrets et détaillés qui expliquent clairement où, quand et comment vous avez acquis la qualification. Affaires mondiales Canada ne peut faire aucune hypothèse sur vos études ni votre expérience. Aucune information supplémentaire ne sera recherchée au-delà de ce que vous soumettez dans votre candidature en ligne.
• Les candidats peuvent être tenus de télécharger un CV et/ou une lettre de présentation en anglais ou en français. Ces documents peuvent (ou non) être utilisés comme source secondaire pour valider les réponses aux questions de présélection.
• Les candidatures qui ne comprennent pas tous les documents ou informations demandés et/ou qui ne sont pas reçues avant la date limite seront rejetées.
• Les candidats qui ne peuvent pas soumettre leur candidature en raison de difficultés techniques doivent les signaler à LES-E-Recruitment-BREU@international.gc.ca avant la date de clôture.  Le non-respect de cette instruction entraînera le rejet de la candidature.

 

NOTES IMPORTANTES

Révisez les notes suivantes avec soins.

• Seules les candidatures soumises dans l'une des langues officielles du Canada seront acceptées (anglais ou français).
• La communication pour ce processus sera envoyée par courriel. Il incombe aux candidats de s'assurer que leurs coordonnées sont exactes.
• Les candidats doivent fournir une adresse courriel qui accepte les courriels d'utilisateurs inconnus et vérifier régulièrement leur courriel, y compris le dossier  « spam ».
• Des vérifications de références peuvent être demandées pour les candidats.
• Veuillez noter que l'Ambassade du Canada au Maroc et en Mauritanie ne rembourse aucuns frais de déplacement pour les entretiens/examens ni aucuns frais de relocalisation.
• Avant qu'une offre d'emploi puisse être faite, les candidats retenus doivent fournir une adresse de résidence locale comme preuve de résidence dans la zone de sélection spécifiée. Cette information est nécessaire pour émettre une lettre d'offre.
• Nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, à commencer par le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à une étape quelconque du processus d’évaluation, veuillez communiquer avec nous à LES-E-Recruitment-BREU@international.gc.ca pour en faire la demande. Il peut s’agir, par exemple, d’une modification des conditions d’évaluation standard permettant à une personne en situation de handicap de démontrer ses capacités en éliminant les obstacles liés à ses besoins particuliers. Toute information reçue en lien avec une demande d’adaptation sera traitée de manière confidentielle.
• Les résultats de ce processus de sélection peuvent également être utilisés pour établir un bassin de candidats pleinement ou partiellement qualifiés pour des postes similaires à durée déterminée, indéterminée, à temps partiel ou à temps plein au sein de l'Ambassade du Canada au Maroc et en Mauritanie, qui pourraient se présenter à la suite de l'achèvement de ce processus de sélection.
• Pour les citoyens/résidents canadiens et les Canadiens à double nationalité, veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous renseigner auprès de l'Agence du revenu du Canada sur les implications fiscales possibles liées à un emploi avec le gouvernement du Canada.
• Le gouvernement du Canada a établi un salaire à multiples paliers selon l'environnement de travail local de chaque pays. Le gouvernement du Canada ne négocie pas les salaires. Des avantages compétitifs conformes aux pratiques locales de chaque pays sont également inclus dans l’enveloppe globale de rémunération.