Agent(e) consulaire

RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS

La mission cherche à pourvoir un poste d’agent·e consulaire au sein du programme consulaire et à constituer un vivier de candidat·es qualifié·es pour des postes similaires qui pourraient se présenter à l’issue de ce processus. Il s’agit d’un poste d’agent·e de terrain chargé·e de superviser et de contribuer à la prestation de services consulaires, de passeport et de gestion des urgences aux Canadien·nes en Roumanie, en Bulgarie et en République de Moldova.

Le rôle consiste principalement à venir en aide aux Canadien·nes en détresse, notamment ceux confrontés à des urgences médicales, des arrestations ou des détentions, des crises de santé mentale, des décès, des questions de protection de l'enfance et d'autres situations complexes. La personne titulaire supervisera et dirigera les membres de la section consulaire, en leur fournissant des conseils et un soutien opérationnel.

Les principales responsabilités comprennent, sans s’y limiter : 

• Fournir des conseils et une assistance aux citoyen·nes canadien·nes en détresse (arrestations, détentions, victimes d’actes criminels, décès, crises de santé mentale, rapatriements) ;
• Superviser et coordonner les services de passeport et de citoyenneté ;
• Soutenir et contribuer à la planification de la gestion des urgences et aux activités d’intervention en cas de crise ;
• Fournir des conseils et des recommandations à la direction de la mission sur les questions consulaires ;
• Superviser et encadrer le personnel ;
• Élaborer des plans d'urgence et des programmes de sensibilisation ;
• Fournir des services administratifs et financiers à l'appui des services consulaires, des services des passeports et de la citoyenneté ;
• Entretenir des relations professionnelles avec les autorités locales, les forces de l'ordre, les organisations partenaires et les autres missions diplomatiques ;
• Veiller au respect de la législation, des politiques, des exigences en matière de sécurité et de confidentialité applicables.

 

ZONES DE SÉLECTION

Ce processus de sélection est ouvert à tou·tes les candidat·es qui, au moment de déposer leur candidature, ont le droit légal de travailler et de résider en Roumanie, possèdent des documents valides leur permettant de travailler en Roumanie sans restriction, remplissent toutes les conditions requises et dont les candidatures ont été reçues avant la date limite.

Veuillez noter que l'ambassade du Canada en Roumanie, en Bulgarie et en République de Moldova ne parraine pas, ni directement ni indirectement, les autorisations de travail.

Le gouvernement du Canada est un employeur d'égalité des chances et accueille les candidatures provenant des différents groupes de la communauté. Les candidat·es seront considéré·es sur la base de leurs compétences, sans distinction d'origine ethnique, de croyance religieuse, de sexe, d'âge, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'autre facteur. Notre organisation offre un lieu de travail inclusif où le respect, le travail d'équipe et la collaboration font partie de notre culture. Les missions du Canada à l'étranger s'engagent à promouvoir et à soutenir un environnement exempt de harcèlement et de discrimination, tout en encourageant et en soutenant les employ·eés pour apprendre et développer leurs compétences.

 

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

Toutes les qualifications essentielles seront évaluées. Les méthodes d'évaluation et de sélection des candidat·es peuvent inclure, sans se limiter : la vérification des diplômes, des CV et des lettres de présentation, les entretiens, examens et tests pratiques; les présentations ou d'autres types d'évaluations.

 

Études

Ce poste requiert:

• Un diplôme universitaire d'un établissement reconnu ou une combinaison équivalente de formation, de formation professionnelle et/ou d'expérience professionnelle en rapport avec les fonctions du poste.

Notez : Les candidat·es devront fournir une preuve de leurs études.

 

Langues

Les exigences linguistiques suivantes sont requises pour ce poste. Les candidat·es seront évalué·es formellement ou invité·es à fournir une preuve de certification de ces niveaux.

 

Expérience

L'expérience suivante est requise, afin d’exercer les responsabilités liées à cet emploi.

• Au moins quatre (4) ans d'expérience professionnelle cumulée dans au moins deux des domaines suivants :
  • Expérience dans des fonctions en contact avec la clientèle, consistant à fournir des conseils et des services par divers canaux (en personne, par téléphone et par messagerie électronique)
  • Expérience dans la gestion de dossiers complexes et sensibles impliquant des personnes vulnérables ou en situation de détresse
  • Expérience dans la saisie de données et/ou l'utilisation d'une application web pour la gestion des dossiers, des clients et des fichiers

 

Compétences

Toutes les compétences* seront évaluées et doivent être rencontrées avant l'emploi. 

*Pour plus d'information sur les compétences:  Dictionnaire des compétences des ERP (LIEN)

 

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

La préférence pourrait être accordée aux candidat·es qui possèdent les qualifications constituant un atout. Les candidat·es doivent démontrer clairement comment ces qualifications ont été rencontrées, le cas échéant.  

• Diplôme universitaire délivré par un établissement reconnu
• Expérience professionnelle dans le domaine des services consulaires
• Expérience professionnelle au sein d'une mission diplomatique ou d'une organisation internationale
• Expérience avérée en matière de supervision ou de gestion du personnel
• Maîtrise de la suite Office 365 (SharePoint, Teams, etc.)
• Titulaire d'une habilitation de sécurité canadienne de niveau « fiabilité renforcée » en cours de validité

  

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

Les exigences opérationnelles sont évaluées selon un mode « satisfait/ne satisfait pas » et peuvent aider à déterminer la bonne personne pour le poste.

• Heures de travail : Les heures de travail normales pour ce poste sont conforment aux conditions d'emploi des employ·eés recrutés sur place et de 37,5 heures par semaine. 
• Heures supplémentaires : L’employ·ée pourrait être appelé à faire des heures supplémentaires de manière occasionnelle et parfois avec court préavis.
• Déplacements : Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels au niveau national et/ou international.
• Doit être capable de travailler en contact direct avec le public
• Capacité à travailler dans des situations stressantes et avec des clients en détresse, en particulier lors de situations d'urgence
• Capacité à travailler les jours fériés roumains lorsque l'ambassade est ouverte
• Les congés sont accordés à la discrétion du supérieur hiérarchique et peuvent être limités ou refusés pendant les périodes de forte activité
• Le travail s'effectue exclusivement au bureau ; le télétravail n'est pas envisageable d'un point de vue opérationnel.

   

 

CONDITIONS D'EMPLOI

Les conditions d'emploi doivent être rencontrées ou respectées avant la nomination au poste. Ces conditions doivent être maintenues tout au long de la période d'emploi.

• Autorisation de travail valide : Capacité d'obtenir et de conserver une autorisation de travail valide couvrant la période d'emploi.
• Vérification de sécurité : Obtenir et maintenir un statut de cote de fiabilité (niveau de sécurité) qui inclut une vérification des antécédents criminels et de crédit par le Gouvernement du Canada.
• Conformément à la législation roumaine du travail, un examen médical professionnel peut également être exigé.
• Réussite de la formation obligatoire et de l'examen de certification. La certification doit être obtenue dans les quatre mois suivant la date d'embauche. Tout manquement à cette obligation peut entraîner le licenciement.

 

COMMENT POSTULER

Suivez les instructions ci-dessous afin que votre candidature puisse être considérée.

• Vous devez soumettre votre candidature en utilisant la fonction «Postuler en ligne». Seules les candidatures soumises via VidCruiter seront considérées, sauf si une raison valable est présentée et acceptée avant la date de clôture. 
• Ne pas inclure de données personnelles telles que : âge, date de naissance, sexe, état matrimonial, situation familiale, religion ou une photo dans votre formulaire de candidature, CV, ni lettre de motivation (si requis). N'incluez que les informations pertinentes au poste comme demandé dans l'annonce de l'emploi ci-dessus. 
• Vous devez démontrer clairement, en répondant aux questions de présélection, dans quelle mesure vous rencontrez les qualifications requises pour le poste.
• Vous devez fournir des exemples concrets et détaillés qui expliquent clairement où, quand et comment vous avez acquis la qualification. Affaires mondiales Canada ne peut faire aucune hypothèse sur vos études ni votre expérience. Aucune information supplémentaire ne sera recherchée au-delà de ce que vous soumettez dans votre formulaire de candidature en ligne.
• Les candidat·es peuvent être tenus de télécharger un CV et/ou une lettre de présentation en anglais ou en français. Ces documents peuvent (ou non) être utilisés comme source secondaire pour valider les réponses aux questions de présélection. 
• Les candidatures qui ne comprennent pas tous les documents ou informations demandés et/ou qui ne sont pas reçues avant la date limite seront rejetées. 
• Les candidat·es qui ne peuvent pas soumettre leur candidature en raison de difficultés techniques doivent les signaler à CSDPEA.Candidates-CandidatesetCandidats.PPSCEA@international.gc.ca avant la date de clôture. Le non-respect de cette instruction entraînera le rejet de la candidature. 

*Si vous êtes dans une liste partiellement ou entièrement qualifiée pour un poste similaire au sein de notre mission, veuillez inclure le numéro de processus et tous les détails pertinents dans votre candidature.

 

NOTES IMPORTANTES

Révisez les instructions suivantes avec soin. 

• Seules les candidatures soumises dans l'une des langues officielles du Canada seront acceptées (anglais ou français).
• La communication pour ce processus sera envoyée par courriel. Il incombe aux candidat·es de s'assurer que leurs coordonnées sont exactes et mises à jour le cas échéant.
• Les candidat·es doivent fournir une adresse courriel qui accepte les courriels d'utilisateurs inconnus et vérifier régulièrement leur courriel, y compris le dossier « spam ». 
• Des vérifications de références peuvent être demandées pour les candidat·es. 
• Veuillez noter que l'Ambassade du Canada en Roumanie, République de Bulgarie et République de Moldova ne rembourse aucuns frais de déplacement pour les entretiens/examens ni aucuns frais de relocalisation.
• Avant qu'une offre d'emploi puisse être faite, les candidat·es retenu·es doivent fournir une adresse de résidence locale comme preuve de résidence dans la zone de sélection spécifiée. Cette information est nécessaire pour émettre une lettre d'offre.
• Nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, à commencer par le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à une étape quelconque du processus d’évaluation, veuillez communiquer avec nous à CSDPEA.Candidates-CandidatesetCandidats.PPSCEA@international.gc.ca pour en faire la demande. Il peut s’agir, par exemple, d’une modification des conditions d’évaluation standard permettant à une personne en situation de handicap de démontrer ses capacités en éliminant les obstacles liés à ses besoins particuliers. Toute information reçue en lien avec une demande d’adaptation sera traitée de manière confidentielle.
• Les résultats de ce processus de sélection peuvent également être utilisés pour établir une ou plusieurs réserves de candidat·es pleinement ou partiellement qualifiés pour des postes similaires à durée déterminée, indéterminée, à temps partiel ou à temps plein au sein de l'Ambassade du Canada en Roumanie, République de Bulgarie et République de Moldova, qui pourraient se présenter à la suite de l'achèvement de ce processus de sélection. 
• Pour les citoyen·nes/résident·es canadien·nes et les Canadien·nes à double nationalité, veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous renseigner auprès de l'Agence du revenu du Canada sur les implications fiscales possibles liées à un emploi avec le gouvernement du Canada.
• Le gouvernement du Canada a établi un salaire à multiples paliers de même que des conditions d'emploi des employ·eés recrutés sur place selon l'environnement de travail local de chaque pays. Le gouvernement du Canada ne négocie pas les salaires. Des avantages compétitifs conformes aux pratiques locales de chaque pays sont également inclus dans l’enveloppe globale de rémunération.