Coordonnateur(trice) consulaire

Résumé des fonctions :

Le coordonnateur/la coordonnatrice consulaire travaille en équipe sous la supervision générale du gestionnaire de programme et des agents consulaires. Le coordonnateur ou la coordonnatrice consulaire offre aux Canadiens des services de première ligne diversifiés et axés sur les politiques, dans des situations qui présentent des défis. Le ou la titulaire doit analyser de l’information, examiner des documents et faire de la saisie de données. 

Le ou la titulaire doit composer avec des situations imprévisibles et des priorités changeantes sur les principales responsabilités suivantes : soutenir la gestion administrative et financière du programme consulaire ; coordonner les services de certificats de citoyenneté ;  fournir de l’assistance aux consulats du Canada dirigés par un consul honoraire ; répondre à des situations d’urgence qui touchent des Canadiens en détresse et à des situations sensibles ; chercher, recueillir et vérifier des renseignements portant sur différents dossiers et cas liés au programme consulaire ; fournir des services de soutien en matière d’affaires consulaires, de passeport, et de notariat ; traiter des demandes de passeport et de citoyenneté et collaborer avec diverses autorités (locales et canadiennes) en appui aux clients.

 

Zone de sélection :

Ce poste est ouvert à toutes les personnes qui peuvent travailler sans restriction en Thaïlande, qui montrent comment elles ont acquis toutes les qualifications de l’énoncé des critères de mérite ci-dessous, et dont la candidature parvient avant la date de clôture, y compris les employés de l’ambassade ainsi que les conjoints et personnes à charge du personnel canadien. Les candidats doivent être en mesure de participer à des examens et à des entrevues à l’ambassade du Canada en Thaïlande, à Bangkok, pendant la période du concours. 

Veuillez noter que l'Ambassade du Canada en Thaïlande ne sponsorise pas les permis de travail directement ou indirectement.

Le gouvernement du Canada est un employeur d'égalité des chances et accueille les candidatures des différents groupes de la communauté. Les candidats seront considérés sur le mérite. Notre organisation offre un milieu de travail inclusif où le respect, le travail d'équipe et la collaboration font partie de notre culture. Les missions du Canada à l’étranger s’engagent à promouvoir et à appuyer un milieu exempt de harcèlement et de discrimination, ainsi qu’à encourager les employés à apprendre et à développer leurs aptitudes et leurs compétences, et à les appuyer à cet égard.

 

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

Les candidats seront sélectionnés initialement sur les qualifications essentielles relatives aux études, au profil linguistique et à l’expérience *.

Les candidats doivent démontrer clairement lorsqu’ils soumettent leur candidature pour le poste comment ils répondent à chacune des qualifications essentielles.

*La maîtrise linguistique sera évaluée pendant le processus de sélection.

 

 Études:

• Diplôme universitaire de premier cycle obtenu d’une université reconnue.

 Une preuve de la scolarité devra être fournie.

 

Profil linguistique  :

• Compétence professionnelle en anglais et en thaï à l’oral et à l’écrit

 

Expérience :

• Expérience récente (d’au moins deux ans au cours des cinq dernières années) en prestation de service à la clientèle dans un milieu avec de courts échéanciers.
• Expérience en support administratif.
• Expérience de l'utilisation du thaï et de l'anglais dans un contexte professionnel à l'oral (par exemple, lors de réunions, avec des clients/collègues, etc.) et à l’écrit pour la rédaction de rapports, lettres d’affaires et de courriels.
• Expérience de l'utilisation efficace de systèmes informatiques dans un environnement réseau (par exemple, la suite MS Office) et la gestion de l’information électronique et/ou de bases de données.

 

EXIGENCES COTÉES

Les exigences cotées font parties des qualifications essentielles et sont liées aux connaissances, capacités et compétences. Les méthodes d’évaluation des exigences cotées peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter, un examen écrit, entrevue orale (en ligne pré-enregistrée/en direct ou en personne), jeu de rôle, test pratique, présentation et/ou test psychométrique.

Connaissances :

• Connaissance des organisations et politiques du Canada et de la Thaïlande qui peuvent assister les citoyens canadiens dans des situations de routine, en période de détresse, ou durant une situation de crise ou d’urgence.

 

Compétences :

• Travailler avec les autres et leadership horizontal  
• Jugement et discrétion 
• Initiative et orientation vers l’action 
• Résilience et adaptabilité 
• Souci de la qualité et du détail

 

Capacités :

• Capacité à fournir un service efficace aux clients - assumer la responsabilité du service aux clients, désamorcer les situations de manière professionnelle et courtoise, résoudre les problèmes et s'efforcer de rassurer les clients ou de s'assurer de leur satisfaction.  
• Capacité de réflexion approfondie - analyser les éléments sous-jacents et les options potentielles, anticiper les problèmes ou les défis, identifier les tendances et les modèles, et sélectionner la meilleure voie d'action avec peu d'indications face à des situations ou des problèmes peu courants. 
• Capacité à communiquer efficacement et avec précision, oralement et par écrit, en anglais et en thaï. 
• Capacité d'organisation et de coordination - établir des priorités pour son propre travail dans des limites générales (telles que les délais ou les normes de service), coordonner le travail des autres et/ou coordonner efficacement la prestation de services administratifs, de projets ou d'événements. 
• Capacité de travailler sous pression, de façon autonome ainsi qu’en équipe.

 

Qualifications constituant un atout :

La préférence pourrait être accordée aux candidats qui rencontrent les qualifications constituant un atout. Les candidats doivent démontrer clairement comment ils répondent à ces qualifications, le cas échéant.

• Expérience de travail dans une organisation internationale, telle qu’une mission diplomatique une organisation multilatérale ou une entreprise multinationale. 
• Connaissance des politiques consulaires et des conventions internationales ainsi que les cadres juridiques internationaux s’appliquant aux services consulaires.
• Compétence professionnelle en français à l’oral et à l’écrit.

 

Exigences opérationnelles :

• À l’occasion, des voyages d’affaires et du temps supplémentaire pourraient être exigés. 
• Les candidats doivent être en mesure de s’engager à travailler des heures supplémentaires lorsque les besoins opérationnels l’exigent, avec de courts préavis, incluant les soirées et les fins de semaine. 
• Les heures de travail sont 37,5 heures par semaine, du lundi au jeudi, entre 7h30 et 16h15, avec 45 minutes de pause-déjeuner et le vendredi de 7 :30 à 13 :00. Les samedis et dimanches sont jours de repos.
• Des horaires de travail flexibles peuvent être exigés afin de répondre aux besoins opérationnels. 

 

Conditions d'emploi :

Les conditions d'emploi doivent être remplies avant la nomination et maintenues pendant toute la durée de l’emploi.

- Autorisation de travail valide : Capacité à obtenir et conserver un permis de travail valide couvrant toute la période d’emploi.

- Vérification de sécurité : Obtenir et conserver une Cote de fiabilité (niveau de sécurité) qui comprend une vérification des antécédents criminels et une vérification de solvabilité du gouvernement du Canada couvrant toute la période d'emploi.

- Autres conditions d’emploi :

• • • • Doit réussir à obtenir la certification Passeport (une formation sera fournie) pour délivrer le programme de Passeport.  
      • Des examens médicaux pourraient être demandés à la discrétion du chef de mission.  

 

Comment postuler

• Vous devez soumettre votre candidature en utilisant la fonction "Postuler en ligne". Seules les candidatures soumises dans VidCruiter seront considérées, à moins qu'une raison valide soit présentée et acceptée avant la date de clôture.
• Veuillez ne pas inclure de renseignements personnels tels que ; l’âge, la date de naissance, le sexe, l’état civil, la situation familiale, la religion ou une photo dans votre formulaire de demande d’emploi, votre CV ou votre lettre de présentation, le cas échéant. Veuillez uniquement inclure des informations relatives au poste vacant comme demandé dans l’avis d’offre d’emploi.
• Vous devez démontrer clairement dans vos réponses aux questions de présélection comment vous satisfaites aux critères d'études et d'expérience essentiels et constituant un atout. Vous devez montrer clairement, à l’aide d’exemples concrets, que vous répondez aux qualifications. Affaires mondiales Canada ne peut formuler aucune hypothèse au sujet de vos études ni de votre expérience. Par conséquent, il ne suffit pas de dire que vous possédez les qualifications requises ni d’énumérer vos responsabilités actuelles. Vous devez plutôt fournir des exemples concrets et détaillés pour expliquer clairement où, quand et comment vous avez acquis cette expérience. Aucune information additionnelle ne sera recherchée au-delà de ce que vous avez soumis dans votre candidature en ligne.
• Les candidats pourraient être demandés de télécharger leur CV et/ou une lettre de présentation en anglais ou en français. Ces documents pourraient être utilisés en second lieu afin de valider les réponses fournies aux questions de présélection.
• Les dossiers de candidature qui n'incluent pas tous les documents ou informations demandés ou ne sont pas reçus avant la date de clôture seront rejetés.
• Les candidats qui ne peuvent pas soumettre leur dossier de candidature à la suite de difficultés techniques doivent le signaler à LES-E-Recruitment-MANIL@international.gc.ca avant la date de clôture sinon leur candidature sera rejetée.

 

Notes importantes

• Seules les candidatures soumises dans une des langues officielles du Canada (anglais ou français) sont acceptées.
• L’exigence linguistique pour ce poste est indiquée sous les qualifications essentielles (Profil linguistique). En conséquence, le processus d’évaluation de ce poste vacant se déroulera en Anglais.
• Les communications pour ce processus sont envoyées par courriel. Il incombe aux candidats de s'assurer que les coordonnées fournies sont correctes et mises à jour au besoin.
• Les candidats doivent fournir une adresse électronique qui accepte les messages provenant d’utilisateurs inconnus et vérifier régulièrement leur boîte courriel, y compris les courriels indésirables.
• Des vérifications des références peuvent être demandées pour les candidats qui ont réussi toutes les évaluations.
• l'Ambassade du Canada en Thailande ne rembourse pas les frais de voyage pour les entrevues/examens, ni les frais de déménagement occasionnés par le processus.
• Avant qu’une offre d’emploi puisse être faite, les candidats retenus doivent fournir une adresse de résidence locale comme preuve de résidence dans la zone de sélection spécifiée. Cette information est nécessaire pour émettre une lettre d’offre.
• Suite à la récente annonce du Gouvernement du Canada, la Politique de vaccination obligatoire : Le Canada et le réseau des missions est suspendue à compter du 20 juin 2022. Le Gouvernement du Canada continuera d’évaluer le besoin de mesures de santé publique additionnelles, incluant la possible réintroduction d’un mandat vaccinal à une date ultérieure.
• Nous sommes engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante LES-E-Recruitment-MANIL@international.gc.ca  pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
• Les résultats de ce processus de sélection peuvent également être utilisés pour établir un ou plusieurs bassins de candidats pleinement ou partiellement qualifiés pour des ouvertures de postes similaires à durée déterminée, indéterminée, à temps plein ou à temps partiel à/au l'Ambassade du Canada en Thaïlande qui pourraient survenir suivant la fin de ce processus de sélection.
• Pour les citoyens/résidents canadiens et les personnes ayant la double nationalité canadienne, veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de vous renseigner auprès de l’Agence du revenu du Canada sur toute incidence fiscale possible liée à un emploi au sein du gouvernement du Canada.