Professionnel(le) en technologie de l’information (ERPTI)

 

RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS

Sous la supervision d’Affaires mondiales Canada, le ou la titulaire du poste s’acquittera des principales responsabilités ci-dessous : 

• Identifier, résoudre et consigner les incidents liés aux gestions de l'information et de la technologie (GIT) signalés par les clients de la mission ;
• Fournir des conseils techniques et procéduraux sur l’utilisation des réseaux locaux et du matériel connexe des GIT ;
• Fournir un accompagnement individuel en matière de GIT aux clients des missions, selon les besoins et les demandes ;
• Consigner les résolutions d’incidents relatifs aux GIT courants ou récurrents pour les clients de la mission et partager l’information avec la communauté de soutien des GIT ;
• Surveiller quotidiennement le système de suivi des billets et la boîte de réception des GIT de la mission pour traiter les incidents relatifs aux GIT ;
• Installer, prendre en charge et démonter le matériel temporaire des GIT requis par les sections ou les programmes dans la mission ou à l’extérieur ;
• Repérer, analyser et consigner les problèmes observés sur l’infrastructure des GIT ;
• Coordonner et faciliter l’assistance de techniciens de services externes (soutien de tiers), au besoin ;
• Fournir des conseils techniques et procéduraux sur l’utilisation de l’audioconférence et de la vidéoconférence, ainsi que le matériel connexe ;
• Se tenir au courant des développements en matière de GIT à l’intérieur et à l’extérieur d’Affaires mondiales Canada et, lorsque cela est pertinent, recommander l’utilisation de ces technologies à la mission afin d’accroître l’efficacité et de réaliser des économies ;
• Fournir au personnel de la mission des conseils et des recommandations concernant les applications en nuage comme Microsoft 365 ;
• Fournir le support aux usagers en personne ou à distance selon les besoins ou de la nature de la tâche à accomplir.

 

ZONES DE SÉLECTION

Ce processus de sélection est ouvert à tou.tes les candidat.es qui sont légalement autorisé.es à travailler à Dakar au moment de la nomination, y compris les employé.es de l’ambassade, qui satisfont à toutes les qualifications essentielles et dont les candidatures sont reçues avant la date de clôture.

Veuillez noter que l'Ambassade du Canada au Sénégal ne sponsorise pas les permis de travail directement ou indirectement.

Le gouvernement du Canada est un employeur d'égalité des chances et accueille les candidatures provenant des différents groupes de la communauté. Les candidats seront considérés sur la base de leurs compétences, sans distinction d'origine ethnique, de croyance religieuse, de sexe, d'âge, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'autre facteur. Notre organisation offre un lieu de travail inclusif où le respect, le travail d'équipe et la collaboration font partie de notre culture. Les missions du Canada à l'étranger s'engagent à promouvoir et à soutenir un environnement exempt de harcèlement et de discrimination, tout en encourageant et en soutenant les employés pour apprendre et développer leurs compétences.

 

QUALIFICATION ESSENTIELLES

Toutes les qualifications essentielles seront évaluées. Les méthodes d'évaluation et de sélection des candidats peuvent inclure, sans se limiter : la vérification des diplômes, des CV et des lettres de présentation, les entretiens, examens et tests pratiques; les présentations ou d'autres types d'évaluations.

Études

Ce poste requiert :

• • • Diplôme universitaire avec spécialisation en science informatique ou dans le domaine des technologies de l’information, OU une combinaison équivalente d’études, de formation et/ou d’expérience*.

*On entend par combinaison équivalente d’études, de formation et/ou d’expérience : fournir un support direct aux utilisateurs dans le domaine des technologies de l’information et des communications.

Notez : Les candidat.es devront fournir une preuve de leurs études.

Langues

Les exigences linguistiques suivantes sont requises pour ce poste. Les candidats seront évalués formellement ou invités à fournir une preuve de certification de ces niveaux.

• • • Un niveau intermédiaire (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en anglais.
    • Un niveau avancé (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en français.

Expérience

Afin d’exercer les responsabilités liées à cet emploi, l’expérience suivante est requise :

• • • Avoir au moins cinq ans d’expérience dans le support aux utilisateurs dans un environnement de 100 utilisateurs et plus.
    • Au moins deux ans d’expérience liée à la prestation d’aide et d’encadrement directs aux utilisateurs dans le domaine des technologies de l’information et de la communication par courriel, vidéoconférence, téléconférence, au moyen de l’accès à distance de Microsoft et en personne, dans le contexte d’un service de dépannage, pour des produits et des appareils de Microsoft Windows  
    • Au moins deux ans d’expérience liée au soutien d’un réseau local et de ses composants.
    • Au moins deux ans d’expérience liée au soutien et à la gestion des appareils informatiques normalisés pour des utilisateurs finaux, comme les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables dotés d’un système d’exploitation Microsoft Windows. 
    • Au moins deux d’expérience liée au soutien et à la gestion des téléphones intelligents (Android et IOS).
    • Au moins un an d’expérience liée au soutien des outils de collaboration Microsoft 365 comme Teams et SharePoint. 

Connaissances

• • • Connaissance d’éléments normalisés du secteur des Technologies de l’informations et de la communication (TIC), comme les interfaces utilisateur, les appareils, les options de connectivité et les outils de collaboration.
    • Connaissance des techniques de documentation, de résolution des problèmes et d’acheminements utilisées dans la résolution des incidents techniques relatifs aux appareils et à l’infrastructure des technologies de l’information et des communications.
    • Connaissance des capacités et des fonctionnalités de la suite d’applications Microsoft 365, comme Teams, OneDrive et SharePoint, et de la manière dont elles favoriser la collaboration.

Compétences

Toutes les compétences* seront évaluées et doivent être rencontrées avant l'emploi.

• • • Organisation et coordination.
    • Souci de la qualité et du détail.
    • Initiative et Orientation vers l’action.
    • Travailler avec les autres et leadership horizontal.
    • Réflexion approfondie.
    • Jugement et discrétion.
    • Approche axée sur le client.

*Pour plus d'information sur les compétences : Dictionnaire des compétences des ERP (LIEN)

 

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT

La préférence pourrait être accordée aux candidat·es qui possèdent les qualifications constituant un atout. Les candidat·es doivent démontrer clairement comment ces qualifications ont été rencontrées, le cas échéant. 

• Expérience de travail dans un contexte international comme une ambassade, une organisation internationale ou une société multinationale.
• Suivi et acheminement des problèmes de service à l’aide d’un système de suivi des problèmes comme BMC Remedy.
• Expérience de la formation de groupes.
• Expérience de l’utilisation et de l’explication d’outils d’intelligence artificielle tels que Chat GPT ou CoPilot.
• Expérience dans la résolution dans l’analyse des problèmes techniques autant sur le plan logiciel que matériel.
• Certificats : certificats/formation en Microsoft 365, Office 365, Teams, Sharepoint, etc.
• Certifications en gestion des services informatiques, CompTIA A+, CompTIA Network, CCNA, ITIL.

 

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES

Les exigences opérationnelles sont évaluées selon un mode « satisfait/ne satisfait pas » et peuvent aider à déterminer la bonne personne pour le poste.

• Heures de travail : Les heures de travail normales pour ce poste sont conformes aux conditions d'emploi des employé.es recruté.es sur place et sont de 37.5 heures par semaine.
• Heures supplémentaires : L’employé.e pourrait être appelé.e à faire des heures supplémentaires de manière occasionnelle et parfois avec court préavis.
• Déplacements : Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels au niveau national et/ou international.

 

CONDITIONS D'EMPLOI

Les conditions d'emploi doivent être rencontrées ou respectées avant la nomination au poste. Ces conditions doivent être maintenues tout au long de la période d'emploi.

• Autorisation de travail valide : Capacité d'obtenir et de conserver une autorisation de travail valide couvrant la période d'emploi.
• Vérification de sécurité : Obtenir et maintenir un statut de cote de fiabilité (niveau de sécurité) qui inclut une vérification des antécédents criminels et de crédit par le Gouvernement du Canada.
• Détenir un passeport valide.
• Être en mesure d’obtenir un visa pour le Canada, le Burkina Faso et le Bénin.
• Être en mesure de voyager pour des séjours de 5 à 7 jours.

 

COMMENT POSTULER

Suivez les instructions ci-dessous afin que votre candidature puisse être considérée.

• Vous devez soumettre votre candidature en utilisant la fonction «Postuler en ligne». Seules les candidatures soumises via VidCruiter seront considérées, sauf si une raison valable est présentée et acceptée avant la date de clôture.
• Ne pas inclure de données personnelles telles que : âge, date de naissance, sexe, état matrimonial, situation familiale, religion ou une photo dans votre formulaire de candidature, CV, ni lettre de motivation (si requis). N'incluez que les informations pertinentes au poste comme demandé dans l'annonce de l'emploi ci-dessus.
• Vous devez démontrer clairement, en répondant aux questions de présélection, dans quelle mesure vous rencontrez les qualifications requises pour le poste.
• Vous devez fournir des exemples concrets et détaillés qui expliquent clairement où, quand et comment vous avez acquis la qualification. Affaires mondiales Canada ne peut faire aucune hypothèse sur vos études ni votre expérience. Aucune information supplémentaire ne sera recherchée au-delà de ce que vous soumettez dans votre formulaire de candidature en ligne.
• Les candidats peuvent être tenus de télécharger un CV et/ou une lettre de présentation en anglais ou en français. Ces documents peuvent (ou non) être utilisés comme source secondaire pour valider les réponses aux questions de présélection.
• Les candidatures qui ne comprennent pas tous les documents ou informations demandés et/ou qui ne sont pas reçues avant la date limite seront rejetées.
• Les candidats qui ne peuvent pas soumettre leur candidature en raison de difficultés techniques doivent les signaler à LES-E-Recruitment-BREU@international.gc.ca avant la date de clôture.  Le non-respect de cette instruction entraînera le rejet de la candidature.

 

NOTES IMPORTANTES

Révisez les instructions suivantes avec soins.

• Seules les candidatures soumises dans l'une des langues officielles du Canada seront acceptées (anglais ou français).
• La communication pour ce processus sera envoyée par courriel. Il incombe aux candidats de s'assurer que leurs coordonnées sont exactes et mises à jour le cas échéant.
• Les candidats doivent fournir une adresse courriel qui accepte les courriels d'utilisateurs inconnus et vérifier régulièrement leur courriel, y compris le dossier  « spam ».
• Des vérifications de références peuvent être demandées pour les candidats.
• Veuillez noter que l'Ambassade du Canada au Sénégal ne rembourse aucuns frais de déplacement pour les entretiens/examens ni aucuns frais de relocalisation.
• Avant qu'une offre d'emploi puisse être faite, les candidats retenus doivent fournir une adresse de résidence locale comme preuve de résidence dans la zone de sélection spécifiée. Cette information est nécessaire pour émettre une lettre d'offre.
• Nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, à commencer par le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à une étape quelconque du processus d’évaluation, veuillez communiquer avec nous à LES-E-Recruitment-BREU@international.gc.ca pour en faire la demande. Il peut s’agir, par exemple, d’une modification des conditions d’évaluation standard permettant à une personne en situation de handicap de démontrer ses capacités en éliminant les obstacles liés à ses besoins particuliers. Toute information reçue en lien avec une demande d’adaptation sera traitée de manière confidentielle.
• Les résultats de ce processus de sélection peuvent également être utilisés pour établir une ou plusieurs réserves de candidats pleinement ou partiellement qualifiés pour des postes similaires à durée déterminée, indéterminée, à temps partiel ou à temps plein au sein de l'Ambassade du Canada au Sénégal, qui pourraient se présenter à la suite de l'achèvement de ce processus de sélection.
• Pour les citoyens/résidents canadiens et les Canadiens à double nationalité, veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous renseigner auprès de l'Agence du revenu du Canada sur les implications fiscales possibles liées à un emploi avec le gouvernement du Canada.
• Le gouvernement du Canada a établi un salaire à multiples paliers de même que des conditions d'emploi des employés recrutés sur place selon l'environnement de travail local de chaque pays. Le gouvernement du Canada ne négocie pas les salaires. Des avantages compétitifs conformes aux pratiques locales de chaque pays sont également inclus dans l’enveloppe globale de rémunération.